（上图左为南宁市工商局副局长李欣、右为公平交易与消费者保护科科长周明）

　　嘉宾介绍：南宁市工商局
　　　　　　　李欣　副局长
　　　　　　　周明　公平交易与消费者保护科科长

“三鹿”奶粉的相关问题

　　问：最近我买了一包“三鹿”学生营养配方奶粉，现在想拿去超市退货可以吗？

　　答：“三鹿”奶粉事件出来以后，南宁市工商局根据自治区工商局和南宁市委市政府的要求，非常重视，“三鹿”奶粉事件主要是婴幼儿奶粉，今年8月6日之前生产的奶粉出现问题，从下去检查的情况看，现在许多的商家，包括成人、学生奶粉都可以进行退货，购物小票不见的，可以先找商家商量，不行再找辖区工商所去协调，另外还可以找厂家在南宁的代理商进行退货。

市场上缺斤少两的问题

　　问：我在湘竹海鲜城买了一些虾，买的时候是14斤，回去称才有11斤多，像这样的现象怎么处理呢？

　　答：缺斤少两现象在很多不法商人里面都有发生。这个行为也是工商部门严管的一个工作，根据这种情况的发生，工商局要求每个市场都应该有一个公平秤，作为一个消费者第一时间就可以到公平秤进行扶称，确实有问题的话，第一时间就去找商家，再不行就找工商部门进行处理。

消费者退货的问题

　　问：我在市场里买了一部二手手机，当时用得时候还好好的，回来就出现黑屏的现象了，现在商家不给退也不给换，我该怎么办呢？

　　答：目前我国法律尚未对二手手机进行规范，现在移动电话机商品修理或更换、退货等方面是不保护二手手机，因为二手手机极有可能存在着某些缺陷，因此消费者在选购的时候应该慎重。如果出现问题，但是购买时与商家约定了质量三包的话，在三包期限内，商家就应该依据约定的责任承担三包责任。在这提醒消费者，在选购二手手机的时候，要提高自我保护的意识，要谨慎的选择商品和商家，真正的做到物美价廉。

驾校收费的问题

　　问：原来我在一家驾校学车，当初说是850包学完车，现在改革了，对方又要我们交1100的费用，我不想学了，可不可以退钱呢？

　　答：驾校提出再缴纳学费，这个行为是不对的。工商局回去会与这位听众主动联系，了解是哪个驾校，要缴纳的费用于什么方面等问题后再给这位听众满意的答复。

市场的卫生管理问题

　　问：我去的菜市场，有些摊位卫生情况很不好，乱扔菜叶和塑料袋，工商对于这方面怎么管理呢？

　　答：市场卫生问题在创城活动中，工商局也积极行动，按照市委市政府的工作分工，结合工商行政管理的职能，也在认真开展对农贸市场的重点整治，市场卫生管理只是整治中的一个方面。工商局会在这段时间采取一些措施，一是加强宣传工作。充分利用市场内的宣传管道、如墙报、广播，对市场内的商户和消费者大力宣传创城的意义，营造良好的创城氛围。二是层层签订责任状。与市场开办方签订责任状，明确各方的工作任务和责任及分工，实行岗位责任制和岗位追究制，对责任心不强，事实上级指示精神不彻底、不作为或违规违纪者将根据情节严重进行严肃处理，并追究主管领导责任。三是按照创城的要求，结合城乡清洁工程的治理标准，采取定期巡查与不定期检查相结合的方式，加大整治力度，并督促市场开办方做好卫生保洁等物业管理工作。今年，工商局共出动了执法人员10380多人次，出动执法车辆2060多台次，检查市场、商场和经营摊点41900多户，清理乱摆乱买3710户次，清理跨门槛经营2600多户次，取缔无照经营103户，清理整改各类违规广告24000多张条。经过整治，南宁市大大小小438个市场在市场环境卫生状况方面得到了进一步的改善。

　　（来源：南宁广播电台）