改善乘机体验 提升服务质量

发布时间:2019-08-21 08:46    来源:南宁日报   
字体颜色:【       绿】    字体大小:【 】    保护视力色:    恢复默认

“现在乘机出行的确比以前便捷多了,我在新启用的南宁东站城市候机楼乘坐大巴车到南宁机场,‘无纸化’自助值机时间很短、也很方便,安检排队的时间也比以前缩短了,从‘家门’到‘舱门’一路都很顺畅、很轻松、很安心。”家住南宁市凤岭片区的郭先生如是说。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,广西机场管理集团紧紧围绕“人民航空为人民”的行业宗旨,在持续提升旅客出行体验、助力优化营商环境中践行初心和使命,按照“即知即改、立行立改、持续狠抓整改”的原则,针对旅客反映的服务质量不高、乘机体验不佳等问题,着力在提升服务质量“最后一公里”上下功夫。

广西机场管理集团认真开展服务质量重点攻坚专项行动,积极落实9项便民服务举措,全面推广“无纸化”电子通关与自助服务,持续丰富“金桂飞”中转服务产品,启用南宁东站多功能综合性候机服务中心,在桂林机场试点跨航司行李直挂服务,配合中航信推进行李全流程跟踪系统,持续推进机场餐饮“同城同价同质”工作,切实提升航班运行保障能力,持续抓好航班正常。

截至7月份,全集团机场航班放行正常率83.26%,同比提升3.3个百分点,其中南宁机场82.64%,同比提升4.78个百分点;桂林机场86.17%,同比提升4.2个百分点。南宁机场旅客安检排队时间由原来的25分钟左右缩短至不超过12分钟。南宁东站多功能综合性候机服务中心启用至今已接待旅客8500余人,机场大巴4号线日均运送旅客650人。开展主题教育的成效在落实“真情服务”、提升旅客服务质量中得到充分体现。

打印
分享到: