南宁市市场监督管理局2019年度上半年12315数据统计分析

信息来源:南宁市市场监督管理局 发布时间:2019-07-15 15:46 【字体:

一、基本概况

2019年上半年,南宁市市场监督管理局12315指挥中心从各类渠道接到消费咨询、投诉、举报共计59,122件,同比去年增加14%。其中,解答消费咨询48,890件,占受理总量的83%;受理消费投诉8,233件,占受理总量的14%,诉转案上半年20件,共为消费者挽回经济损失2131.6万元;受理群众举报1999件,占受理总量的3%立案134

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图一:2019年上半年受理情况

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图二:2019年上半年与去年同比图

二、投诉分析

(一)商品类投诉

2019上半年,商品类投诉排名前十位的是:交通工具(976件)、家居用品(419件)、家用电器(315件)、房屋(295件)、服装鞋帽(265件)、装修建材(230件)、通讯产品(218件)、食品(164件)、计算机产品(119件)、烟酒和饮料(82件)。

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图三:2019年上半年商品类投诉前十名

1.交通工具类投诉,较去年同期增长3%。2019年上半年,汽车投诉问题依旧突出,南宁12315指挥中心共接到汽车消费纠纷677件,主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。质量问题主要集中在发动机、空调、电瓶等零件。此外,上半年接到电动自行车纠纷271件,主要反映无法上牌、电瓶蓄电池质量问题以及虚假宣传等问题。

2.家居用品、家用电器类投诉分列二、三位,较去年同期减少5%。家居用品类419件,家用电器类315件,投诉问题大体类似,主要反映:购买的家用电器、家居用品存在质量问题;商家以各种理由拒绝或拖延履行三包;商家广告涉嫌虚假宣传等。

3.房屋类、装修建材类投诉大幅上升,较去年同期增长31%。房屋类295件,装修建材类230件。主要反映:房产开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传等。装修建材类投诉主要反映:板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标,实物与宣传不符等。

(二)服务类投诉

2019上半年,服务类投诉排名前十位的是:文化娱乐体育服务(597件)、美容美发洗浴服务(369件)、餐饮和住宿服务(289件)、制作、保养和修理服务(264件)、房屋装修服务(236件)、租赁服务(222件)、专业技术服务(173件)、洗涤染色服务(41件)、中介服务(33件)、卫生保健社会福利(31件)。

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图四:2019年上半年服务类投诉前十名

1.文化娱乐体育服务投诉高居服务类投诉榜首,较去年同期增长126%。主要反映办理健身预付卡后,商家未按约定开门营业,或者突然关门不营业,拒不退款,甚至跑路。涉及招牌:力拓健身(64件)、美是健身(61件)、黄金时代健身(51件)、极致健身(40件)、美健健身(33件)、迦健身(20件)、杰森健身(14件)、全民健身(13件)等。

2.美容美发洗浴服务投诉居服务类投诉第二位,较去年同期增长78%。与健身预付卡类似,也是反映办理美容美发预付卡后,商家擅自涨价、不履行承诺,不提供服务也不退款甚至关门跑路。

3.餐饮和住宿服务类投诉居服务类投诉第三位,较去年同期增长42%。主要反映网上预订酒店后到店,酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务;取消预约后拒不退款;酒店临时加价;餐馆限制团购券使用等。此外,消费者对酒店、餐馆涉嫌虚假宣传、服务不到位等投诉也较多。

4.租赁服务投诉数量较去年基本持平,仍然问题不少。主要反映押金不退,涉及红木棉(79件)、小兔出行(70件)、峰驰(32件)

三、举报分析

2019上半年,举报排名前十位的是:违反登记管理行为(271件)、广告违法行为(221件)、传销行为(99件)、侵害消费者权益行为(99件)、产品质量违法行为(81件)、城乡集市贸易中违法行为(70件)、不正当竞争行为(49件)、商标违法行为(48件)、合同行政违法行为(7件)、限制竞争行为(3件)。

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图五:2019年上半年举报前十名

1.违反登记管理行为位居举报类第一,较去年同期增长171%。主要反映一些餐饮店、住宿、美容美发机构无照经营,其中个体无照问题较多。

2.广告违法行为位居举报类第二,较去年降低27%。主要反映电台、电视台、传统纸媒以及互联网等媒体广告虚假宣传问题不少,使用“第一”“最”“首选”等绝对化用语夸大产品效果。另外,利用店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。

3.举报传销行为位居举报类第三,较去年同期减少5%。随着近年来我市的大力清查整治,传销活动在我市受到重创,传销人员总量大幅减少。为贯彻落实中央扫黑除恶专项斗争重要部署,对传销活动形成绝对高压态势,南宁市以凌厉攻势严厉打击传销违法犯罪活动,主动出击、重拳整治,确保南宁市从传销重点整治城市中实现“脱榜摘帽”的工作目标。

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南宁市市场监督管理局2019年度上半年12315数据统计分析
2019-07-15  15:46来源:南宁市市场监督管理局