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南宁市2019年度消费维权典型案例发布

信息来源:南宁日报 发布时间:2020-03-16 08:54 【字体:

  3月12日,南宁市市场监管局发布2019年度消费维权典型案例,涉及个人信息保护、不合理收费、汽车销售、虚假宣传、不正当竞争等多个消费领域。其中,南宁市市场监管局处理的资产管理公司侵害消费者个人信息保护权案和西乡塘区市场监督管理局处理的共享汽车不退押金引发群体投诉案,入选“2019年度广西消费维权十大典型案例”。 
  ●案例一: 
  资产管理公司侵害消费者个人信息保护权 
  2019年7月,南宁市市场监管局接到群众举报,反映广西南宁房多多资产管理有限公司未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息。经查,该公司从上门兜售的卖家处购买了多个楼盘的业主个人信息,信息包括业主姓名、地址、房型、联系电话、身份证号等内容,由业务员打电话推销居间业务,该公司违反了《消费者权益保护法》的相关规定,被市场监管部门处以罚款6万元。 
   ●案例二: 
  销售侵犯他人注册商标专用权商品及不正当竞争行为 
  经营者罗某假冒“中国联通”的名义,在其位于朝阳路的一家数码产品店店铺门头显著位置,采用“中国联联通·4G·宽带·智能生活服务点”字样和标注“中国联通”图形标识,并销售侵犯他人注册商标专用权的平板电脑、移动电源、儿童电话手表等,上述行为容易误导消费者把当事人的推销活动与中国联通公司的相关业务联系起来,产生混淆误认,违反了《中华人民共和国商标法》等相关规定。南宁市市场监管局依法对当事人相关违法行为处以没收侵权产品,同时罚款人民币226460元的处罚。 
  ●案例三: 
  南宁脑博仕中西医结合医院涉嫌不合理收费 
  2019年5月,消费者覃某某到西乡塘区市场监管局投诉反映,因其儿子在学校出现社交恐惧障碍,于是将儿子送到南宁脑博仕中西医结合医院,入院治疗23天,费用63000多元,但治疗效果不佳,而且该院的治疗方案、收费情况事先均未告知家属,家属也不能进入治疗室陪同,消费者认为该院存在欺骗消费者的行为向市场监管部门投诉。经市场监管部门调解,院方全额退还给投诉人63344.86元,并对当事人相关违法行为处以罚款2500元。 
   ●案例四: 
  投资管理有限公司侵犯消费者权益 
  广西美是投资管理有限公司天昌分公司由于自身经营原因,于2019年2月21日突然关闭不营业,而且未提前30天以电话、短消息、电子邮件、公告等形式告知消费者。为规避自身经营风险、免除自身责任,当事人制定并用于与消费者签订的《入会协议》《私人教练课程协议》,其中包含了4个排除或限制消费者权利的条款。南宁市市场监管局对当事人相关违法行为处以罚款3万元的处罚。 
  ●案例五: 
  共享汽车不退押金引发群体投诉 
  自2018年10月起,西乡塘区市场监管局陆续收到100多名消费者投诉,使用广西小兔出行汽车服务有限公司共享汽车APP支付押金并租车使用,申请退押金后小兔出行汽车服务公司未按承诺时限退还。西乡塘区市场监管局受理后,启动群体性消费投诉应急预案,迅速开展调查和调解工作,及时协调辖区人民法院,启动了消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制。在西乡塘区法院全程参与和审查下进行调解,于2019年4月18日、5月10日,共为46名消费者退款122455元。 
  ●案例六:
  投资管理有限公司误导消费 
  消费者陈先生于2019年10月到广西南宁康鑫企业投资管理有限公司的康鑫·邕江公馆接待中心买房,售房人员介绍该楼盘房子为正规安置房,在交房3年后交土地出让金,5年左右就可以办理个人产权证。陈先生与该公司签订了10万元定金、实交99000元定金的协议书,事后了解到该楼盘无法办理个人产权证,是“三产”房。经市场监管部门调查核实,该楼盘售房人员确实有误导行为,经调解,该公司退款99000元给消费者。 
  ●案例七: 
  汽车销售服务公司贷款售车纠纷 
  施女士于2019年7月在广西晟奥汽车销售服务有限公司订购一辆汽车,缴纳1万元定金。双方约定施女士采取向建设银行办理购车贷款的方式购车,贷款金额10万元,由商家代办贷款手续。商家承诺若贷款申请未通过审核,商家可退还购车定金。随后,商家在未告知施女士的情况下,代其办理了建设银行信用卡(额度7万元),与双方约定的贷款形式及金额不符,因此产生纠纷,经调解,商家退回定金1万元。 
  ●案例八: 
  健身俱乐部违约纠纷 
  2019年3月3日至20日期间,韦女士等8人投诉宾阳县黎塘阳光菲特健身俱乐部存在拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为。2018年1月起,该俱乐部开展“888元健身挑战活动”,消费者与该健身房签订的协议明确规定8个月内,消费者每天至少到达健身房锻炼1小时,一天只能累计一次,总共达到128个小时,即128次,则挑战完成,健身房全额退还888元定金。韦女士等8名消费者按照约定完成挑战后,商家不按协议内容返还健身保证金。经市场监管部门调解,商家同意退款,共退回韦女士等8人7104元。 

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南宁市2019年度消费维权典型案例发布

2020-03-16  08:54

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