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市场监管部门发布2019年度南宁市消费维权热点

涉及预付式消费、商品房消费及花式营销等十方面

信息来源:南宁日报 发布时间:2020-03-15 08:59 【字体:

3月11日,记者从南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心获悉,2019年度我市消费维权热点集中在预付式消费、停车收费、商品房消费、花式营销方式等10个方面。 
  预付式消费兑付风险跨行业集中暴发,健身、美容美发、写真摄影行业是重灾区。2019年,预付式消费兑付风险在健身、美容美发、写真摄影行业频频出现,呈现出跨行业、规模大、损失重等特点,部分商家无履约能力仍发行预付卡,恶意侵害消费者的权益成为消费者投诉的焦点。 
  食品投诉数量居首位,销售过期、变质食品及餐食卫生不达标问题时有发生。消费者投诉的食品安全问题涉及小型超市、食品经营店管理不到位,未及时下架过期食品或存储不当造成食品变质,餐饮店卫生不达标或未严格按规范操作造成餐食中混有异物。 
  机动车停车收费问题突出,无明码标价、无免费时长停车、未按规定收费引发纠纷。机动车收费问题集中在我市部分停车场未设免费时段、未价格公示、不按政府定价或公示的标准收费、住宅小区停车跨时段累加收费、限时停车带按次收费无免费时段等。 
  商品房消费保持热度,虚增合同精装修价格、捆绑销售及价外加价等行为侵害消费者权益。由于商品房消费需求旺盛,部分经营者利用卖方强势地位及消费者迫切购房的心理,存在虚增合同装修价格、捆绑销售车位以及在合同价款外加收“团购费”“指标费”等行为,严重侵害消费者的合法权益。 
  花式营销套路多,以赠送、免费试用、抽奖为幌子强制消费。部分经营者以虚假的赠送、免费试用以及抽奖获得大额抵用券等方式吸引消费者,然后恶意欺骗诱导消费甚至强制消费,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。 
  电动自行车新国标施行后销售不符合新国标的电动自行车或翻新车导致无法上牌成为焦点问题。2019年4月15日,电动自行车新国标正式实施,仍有经营者继续违规销售旧标电动自行车或将旧标电动自行车翻新,经营者隐瞒真实情况导致消费者购买电动自行车后因不符合标准无法上牌引发投诉。 
  购物节以“全年最低价”“一折价”吸引眼球,价格先涨后降涉嫌欺诈。商家以花样繁多的购物节为噱头,推出“最低价”“跳楼价”等所谓的优惠促销活动,其中存在商品价格先涨后降,故意以模糊不清的优惠规则引人误解等行为欺骗消费者。 
  消费后信息泄露被骚扰,信息安全引发广泛关注。消费者在办理会员或进行消费后被营销电话“轰炸”,垃圾短信满天飞,经营者未妥善保存消费者的个人信息,甚至为获利转卖信息,侵犯隐私权,给消费者造成诸多困扰。加强对个人信息安全和隐私的保护成为公众的强烈诉求之一。 
  电视、电话购物等远程消费投诉增长迅速,老年人容易掉入消费陷阱。由于老年人警惕性不高,容易轻信食品、保健品等关于“治愈高血压”“抗癌防癌”“大大提高身体免疫力”等虚假宣传而上当受骗。此外,商家售后服务形同虚设,不履行退货承诺等也成为投诉热点。 
  网上冒牌维修有猫腻,消费者付款后失联维权受阻。网络上打着品牌官方维修旗号的信息真假难辨。有些冒牌商家以“小问题大维修”,销售假冒伪劣配件、拒不履行售后服务承诺,收费后直接失联等情况时有发生。消费者因事先未了解清楚商家的名称、经营地址等重要信息,从而使维权受到阻碍。

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市场监管部门发布2019年度南宁市消费维权热点

2020-03-15  08:59

来源:南宁日报